5月17日，臺(tái)州銀行全面啟用全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95371。新號(hào)碼集人工、自助服務(wù)功能于一體，提供全方位的服務(wù)支持，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，95開(kāi)頭客服號(hào)門(mén)檻較高，要求網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍必須達(dá)到一定量級(jí)才可申請(qǐng)獲批。這次臺(tái)州銀行成為浙江省內(nèi)同等規(guī)模的城商行隊(duì)伍中，首家獲得國(guó)家工信部核準(zhǔn)95開(kāi)頭客服號(hào)的銀行。

　　作為統(tǒng)一的客服號(hào)，95371整合了臺(tái)州銀行及主發(fā)起設(shè)立的“銀座”系列村鎮(zhèn)銀行客服業(yè)務(wù)，全面突破了服務(wù)地域的限制，可以為客戶(hù)提供6大自助服務(wù)和人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)的7*24小時(shí)金融服務(wù)。

　　浙江同等規(guī)模城商行中首家獲準(zhǔn)

　　95客服號(hào)申請(qǐng)門(mén)檻高安全保障更高

　　從5月17日開(kāi)始，臺(tái)州銀行和主發(fā)起設(shè)立的銀座銀行客戶(hù)，在全國(guó)各地只需要撥打95371，即可聯(lián)系到臺(tái)州銀行或銀座銀行。

　　此前，臺(tái)州銀行的客服熱線號(hào)碼是96528，臺(tái)州之外的異地客戶(hù)需撥打057696528或4006696528。另外，臺(tái)州銀行主發(fā)起的7家銀座村鎮(zhèn)銀行的客服熱線為4001596528。同個(gè)集團(tuán)，號(hào)碼不同，為全國(guó)各地300多萬(wàn)客戶(hù)聯(lián)系臺(tái)州銀行或銀座村鎮(zhèn)銀行帶來(lái)了不便。

　　經(jīng)過(guò)籌備和多次申請(qǐng)，2016年10月18日，臺(tái)州銀行獲得了國(guó)家工信部公告“95371”全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼號(hào)核準(zhǔn)，這也是浙江省內(nèi)同等規(guī)模城商行中首家獲批“95”開(kāi)頭的客服號(hào)。

　　據(jù)了解，“95”開(kāi)頭的全國(guó)通用客服號(hào)的申請(qǐng)對(duì)企業(yè)的規(guī)模、資質(zhì)也有較高要求，要求企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)必須跨一定數(shù)量的省市才能取得申請(qǐng)資格。臺(tái)州銀行自2010年開(kāi)始跨區(qū)域發(fā)展，目前分支機(jī)構(gòu)覆蓋全浙江，省外分支機(jī)構(gòu)覆蓋北京、廣東、江西、重慶等多個(gè)省市，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)302家，規(guī)模實(shí)力穩(wěn)健增長(zhǎng)，成功獲得客服號(hào)升級(jí)“入場(chǎng)券”。

　　五位數(shù)短號(hào)碼不但節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，更重要的是，“95”開(kāi)頭的號(hào)碼具有的高門(mén)檻準(zhǔn)入和較高的風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)保障，能夠有效防范金融欺詐，從此，300多萬(wàn)臺(tái)行客戶(hù)更多一份安全感。

　　6大自助服務(wù)功能和一個(gè)“0”的傳統(tǒng)

　　這樣的客服號(hào)很“臺(tái)行”

　　從5月17日開(kāi)始，全國(guó)各地的客戶(hù)撥通95371，即可選擇相應(yīng)的自助服務(wù)，從1到6分別是緊急掛失、查詢(xún)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)和密碼服務(wù)。

　　號(hào)碼升級(jí)了，有一個(gè)“0”的傳統(tǒng)一直沒(méi)有變。打過(guò)客服熱線的大多有體會(huì)，在一長(zhǎng)串語(yǔ)音提醒后，最后會(huì)有人工服務(wù)指示，臺(tái)州銀行客服熱線“不走尋常路”，撥通后第一個(gè)服務(wù)選項(xiàng)“0”就是人工服務(wù)，這個(gè)設(shè)置有增加人力成本的可能，但是本著幫客戶(hù)迅速解決問(wèn)題的原則，“0”的傳統(tǒng)一直保留了下來(lái)。

　　近兩年以來(lái)，臺(tái)州銀行結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技，從提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和效率出發(fā)，總行成立龐大的后臺(tái)服務(wù)中心，提供360度線上咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)。此次臺(tái)行全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)95371的啟用，是今年繼推出智能機(jī)器人客服后又一新行動(dòng)。

　　95371登場(chǎng)，一時(shí)沒(méi)記住怎么辦？臺(tái)州銀行客服熱線設(shè)置了一年左右過(guò)渡期，原客服號(hào)碼057696528、4006696528、4001596528(銀座銀行)在過(guò)渡期與95371并行使用。